Chargé(e) de Clientèle — Oujda

À propos d’IMZI.AI

Fondée à Oujda, IMZI.AI est bien plus qu’une agence digitale : c’est un partenaire de transformation intelligente. Nous aidons nos clients à automatiser leurs processus, à générer du contenu de qualité grâce à l’IA et à déployer des funnels qui convertissent. Pour renforcer notre relation client, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) par le digital et les solutions sur mesure.

Vos Missions

• Assurer le suivi quotidien et la satisfaction d’un portefeuille de clients actifs, en étant leur interlocuteur(trice) privilégié(e) chez IMZI.AI.
• Comprendre les besoins des clients, rédiger des briefs et coordonner leur transmission aux équipes techniques et créatives.
• Présenter des rapports de performance (analytics, KPIs IA) et formuler des recommandations stratégiques personnalisées.
• Utiliser des outils d’automatisation (Make, Zapier, CRM) pour optimiser le suivi client et automatiser les relances et rapports récurrents.
• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en proposant des services IA complémentaires adaptés au contexte de chaque client.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et transformer chaque situation difficile en opportunité de fidélisation.

Profil Recherché

• Bac+2 à Bac+4 en commerce, relation client, gestion ou marketing ; 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Excellentes capacités d’écoute, empathie naturelle et goût pour la résolution de problèmes.
• À l’aise avec les outils digitaux : CRM, Google Workspace, et idéalement ChatGPT pour rédiger des comptes-rendus et rapports.
• Sens de l’organisation rigoureux pour gérer simultanément plusieurs comptes clients avec des délais distincts.
• Parfaite maîtrise du français et de l’arabe ; anglais apprécié pour les clients internationaux.

Avantages

• Travail au cœur d’une agence IA avec des outils de pointe.
• Portefeuille clients varié et enrichissant dès le premier jour.
• Équipe bienveillante et ambitieuse à Oujda.
• Formations continues sur les solutions IA & automatisation.
• Évolution vers un poste de Chef de Projet ou Account Manager.

Comment Postuler

Envoyez votre CV + lettre de motivation à :

contact@imziai.com

Objet du mail : Chargé de Clientèle — Oujda — [Votre Prénom Nom]

Un test de mise en situation (gestion d’un email client) pourra être demandé lors de la présélection.